- 编辑：飞飞系统
- 时间：2024-10-14
腾讯针对未成年人游戏消费退款制定了一系列细则。以下是相关退款政策和流程，以帮助家长更好地应对未成年人游戏消费。
腾讯未成年消费退款可以退多少退款金额：
未成年玩家申请退款时，最多可退还最近六个月消费金额的90%。
八岁以下的未成年玩家可以获得全额退款。
退款方式：
退款金额将退回至原支付渠道，如微信支付或其他支付软件，不会影响微信的正常使用。
若通过微信支付进行消费，可通过微信完成退款。
退款后账户状态：
退款成功后，相关QQ账号将被永久封禁，该账号不能再用于游戏或消费。
建议家长在完成退款后，防止孩子再次使用被封禁的QQ账号。
微信支付限制：
退款成功后，微信及微信支付功能将正常，不受影响。
微信支付需要绑定成人身份证和银行卡，并完成身份验证。
申请步骤：
监护人需在【腾讯未成年人家长服务平台】发起退款申请。
根据提示选择您孩子的游戏账号，完成验证并提交退款申请。
监护人的职责：
未成年人不能自行申请退款，必须由其监护人代为申请。
政策依据及责任分配：
中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求(征求意见稿)》团体标准，首次明确未成年人消费管理和退款规定。
网络游戏服务提供者和监护人应当根据各自的过错承担相应的责任。
游戏服务商未落实实名认证或充值限额，导致未成年人乱收费的，将承担全部责任。
监护人帮助未成年人绕过防沉迷措施的，将被追究责任。
监护人可以发起投诉或申请退款，游戏服务商需按照规定验证其身份。
审核通过后，对符合退款标准的申请，将按照法律规定进行处理，并退还当事人因该行为而获得的财产。
如果游戏服务商配置了防沉迷措施，但未成年人因监护人的疏忽而绕过限制，责任比例建议为30%-70%，监护人承担主要责任。
希望以上信息能够帮助家长顺利解决未成年人游戏消费问题，保障孩子健康理性的网络游戏消费。
